Lecture in NTHU

Design-driven Innovation & User Research Methodologies

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Week03: Leading User Innovation & Service Design Toolkit

本週將介紹IDEO’s Design Thinking for Educators Toolkit (Workbook), pp. 1-17.

並將與大家一起來讀兩篇文章:

  1. von Hippel, E., Thomke, S., & Sonnack, M. (1999). Creating Breakthroughs at 3M (3M公司突破創新). Harvard Business Review, 77(5), 47-57.
  2. Verganti, R. (2011). Designing breakthrough products (領先設計熱銷商品). Harvard Business Review, 89(10), 114-120.

第二篇文章中提到的一些例子,可在下列這篇論文中看到:

使用者研究的流程與產品開發過程,請參考下列這篇論文:

課堂上將介紹服務設計的工具:http://www.servicedesigntoolkit.org/templates/
請大家撥空先預習一下。

Week02: Choose a Challenge and Start your Engine

你記得上次什麼曾帶給您會心一笑的滿足感?

在Week01我們介紹了User Interface, User Interaction, 以及User Experience的差異:
UX_Differences

你應該已經知道:UX is not UI

日前看到美國矽谷一家設計顧問公司(Lumium Innovations)提出的類似想法:
UX_is_notUI

同時,請運用正確的策略思維

並且在Maslow之需求階層理論上提出了不同的策略思維:
UX_Strategy_Ux&Ui

但顧客經驗 比 使用者經驗 更貼切於我們的文化和語言

雖然在Week01的導言中引用Westerink, Ouwerkerk, Overbeek, & Pasveer (2008)對於User Experience的操作型定義:人在一個與產品或系統相關脈絡中的整體經驗,包含Perception, Cognition, Memory, Emotion, Physiology, Behaviour, 及 Expectation等等,
但可能因為文化或語言的差異,個人覺得將User Experience直翻成使用者經驗容易引導我們只關心"使用"的層面;而忽略了其它更重要的議題。
所以在往後的課堂上我們將採用"顧客經驗"。

Let’s Study Disney’s Methodologies, and Learn from Practicing

近來看了一些分析Disney如何營造顧客經驗的文章與書籍,
甚至有作者推崇Walt Disney是史上第一位成功的顧客經驗設計師。
回想我去年中去東京Disney Land體驗的回憶,
如今想來真是頗有道理。
後續課堂上我將試著整理出一些有系統的內容,
跟同學一起研究並將所得在實做練習中檢討與試驗。
先推薦這本給大家:Surrell, J. (2004). 迪士尼的劇本魔法(Screenplay by Disney)(林欣怡 譯)。台北:稻田。

Challenges in Social Network Services (SNS)

雖然近三年來社交網站獲得了高度的人氣與發展,然而,其所衍生的負面效應,卻也正逐漸浮現出來。套句古人所言:科技是把兩面刃,可以促進我們的生活,卻也可能為我們帶來煩人的困擾。讓我們來看看以下幾個例子:

  1. 公視: 全球現場-漫遊天下 2013/2/24 [戒臉書中毒]:http://pnn.pts.org.tw/main/?p=53828
  2. TED: April 2012, Sherry Turkle– Connected, but alone?
  3. NHK: クローズアップ現代 2012/10/22 [“つながり”から抜け出せない]: http://www.nhk.or.jp/gendai/kiroku/detail02_3262_all.html

我們是否可以從設計的觀點提出一些好的想法?

IDEO & TED’s Talk

CBS News 60 Minutes – Interview IDEO’s Boss David Kelley: How to design breakthrough inventions

TED’s Talk: 人人都該學程式設計

在第三個設計實踐階段,可能需要運用簡單的開發工具製作Prototype,以便評估設計概念的可行性。上述的TED’s Talk網頁中有介紹一些工具,請同學抽空看看。

Week 18: Course Review

Week 18: Course Review and Suggestions for Your Future Projects

值得一讀的新書:

佐藤可士和 (2012) 。設計就是要解決問題:佐藤可士和的創意思考術(賴庭筠譯)。台北市:木馬文化。

Week16: 圖形思考技巧

Week16 上課講義: ContextMapping (4) & 圖形思考技巧
參考書籍:奧村隆一(2008)。圖形思考技巧(朱立文譯)。台北市:商周。

荷蘭TuDelft研究生運用ContextMapping方法進行的研究:
http://studiolab.io.tudelft.nl/ie2012/research-context-mapping-sensitizing-phase/

•本週作業:Conceptualizing ─ 運用今天介紹的圖形思考方法,
  • 整理目前您們所收集到的資訊、思維、及發現的問題。
  • 推展出你們的創意與見解。
  • 發展產品或服務的內容(概念設計)。
•下次上課(1/8)進度:動物園之創新設計&服務企畫案發表會,至少應包含下列幾項內容:
  1. 設計研究的目的
  2. 研究方法(TA/Workbook/調查情形[5W1H])
  3. 資料分析:方法、流程、發現、結論
  4. 歸納出哪些機會點?運用圖形思考技巧整理出其架構。
  5. 提出15字左右的敘述:你們要提供遊客怎麼樣的經驗與價值
  6. 發展創新產品或服務的概念設計,請至少提出兩個
    * 就現有的動物園資源,不需變動太多就可以達成的設計。
    * 可以投入多一些成本(資金、時間),才能落實的概念。
    * 或者你們也可以提出短、中、長程的階段性計畫。
  7. SWOT分析

▶ 小組研究的書面報告

書面報告(PDF):請各組於2013年1/15(二),中午12點前,將PDF檔案上傳至
Dropbox\UserExperienceResearch\_HomeWorks\分組作業─新竹Zoo“中,請記得製作Bookmarks而且測試功能正常,否則成績扣5分。

*****************************************************

▶ 個人期末報告

繳交期限:2013年1/14(一),中午12點前,請將PDF檔案上傳至
Dropbox\UserExperienceResearch\_HomeWorks\個人期末作業─讀書心得“中,檔案請依下列規則命名(沒遵照者扣3分),以便進行批改:

  • 如果是選書籍,請以"書名_你的姓名_學校"方式,例如"圖形思考技巧_莊雅量_交大";
  • 若是選讀文章,請以"主題_你的姓名_學校"方式,例如"創新與創業_洪瑞林_台科大"。

這份心得應至少包括下列幾個部分:

  • 所選定的書籍或文章(請在報告最後頁排序列出名細,至少三十篇)
  • 心得整理
  • 學期作業的反思
  • ….

評分標準:

  • 文章架構
  • 反思心得
  • 所選讀文章的多元性與切題程度
  • 有製作Bookmarks而且功能正常者,學期成績加3分

1218: UserPreference & 紮根理論法

上課講義15_1218_UserPreference&Contextmapping(3)

紮根理論法請參考:侯欣妤(2011)。婚紗消費的顧客參與和幸福感:紮根理論法之研究(碩士論文,pp. 37-41)。台中市:朝陽科技大學,企業管理系碩士班。

下週12/25,報告時請包含下列內容:

  1. 設計研究的目的
  2. 選定的TA(目標觀眾)
  3. Workbook
  4. 調查方式(人數[屬性分佈]、時間、地點)
  5. 資料分析過程與方法
  6. 主要發現
  7. 有哪些機會點
  8. Persona的大概輪廓