服務藍圖

本週的講義:0605_為設計加入一些創意 & 服務設計


顧客旅程與情境的例子

本週請大家運用服務藍圖,從你們所發展的設計與情境中,將下列四個元素標示出來:

  1. 顧客需要完成的動作、
  2. 顧客與服務的接觸介面、
  3. 要讓這個服務可以順利運作所需要的後台動作、
  4. 及可以提供相關協助(出錢或出力)的利害關係人。

接著,請用有箭頭的線將有關係的元素串聯起來。
服務藍圖

兩個範例給大家參考

Gov20_Bluepoint
Pulsepoint_Blueprint

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