Dec18: Service Innovation

Customer Journey:

  1. http://www.pinterest.com/vstakhovsky/ux-map-customer-journey-map/
  2. DESIGNING THE TRANSITION FROM OPERATIONS FOCUS TO SERVICE FOCUS
  3. Amtrak’s new high-speed Acela line is wooing business travelers in the Northeast back to rail with high-tech conveniences, room to spread out and comfortable amenities.

下週進度:

  1. 討論各位同學Project #3的主題與研究計畫
  2. 一起細讀"R&D Comes to Services"論文

IDEO – The Role of Design in Service Innovation


 

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