Nov.27: 服務設計方法與重點

課程講義:服務創新概念及常用流程與方法 服務設計的五大重點

Project#2 報告內容:一些範例

  1. 研究主題、觀察方法與流程
  2. 顧客旅程分析
  3. 顧客感官經驗(同理心地圖)
  4. 顧客需求與期望整理
  5. 研究結論與建議

繳交方式:

  • 檔案格式:PDF
  • 繳交期限:2013年12月7日(六)
  • 繳交方法:上傳至Dropbox/_2013_使用者研究/ _作業/Project#2

今日課堂一開始介紹並播放的影片:デザイナー 水戸岡鋭治の仕事列車は、走るビックリ箱

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