Nov.27: 服務設計方法與重點

課程講義:服務創新概念及常用流程與方法 服務設計的五大重點

Project#2 報告內容:一些範例

  1. 研究主題、觀察方法與流程
  2. 顧客旅程分析
  3. 顧客感官經驗(同理心地圖)
  4. 顧客需求與期望整理
  5. 研究結論與建議

繳交方式:

  • 檔案格式:PDF
  • 繳交期限:2013年12月7日(六)
  • 繳交方法:上傳至Dropbox/_2013_使用者研究/ _作業/Project#2

今日課堂一開始介紹並播放的影片:デザイナー 水戸岡鋭治の仕事列車は、走るビックリ箱

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Nov. 13: The Empathy Map

Toolkit:

TheEmpathyMap_2

Article: 哈佛創新大師 CLAYTON CHRISTENSEN 教授在台演講精華

Speech: Paul Bennett–Design is in the details

Nov06: Service Design

HandoutService Design_服務設計

Experience Flow TemplateDocPDF

Homework:

  1. Make your report of the first user study. Please submit your file to the Dropbox/_ClassReport by Nov. 12.
  2. 請在這個星期中,挑選至少三個不同的服務種類,將您享用這些服務的所有過程中,您所得到的體驗,用Experience Flow表單記錄下來。
    為了收集豐富的體驗資料,您所挑選的服務項目可能不能太短暫,不然其內容可能太貧乏。
    下星期(11/12)請大家在課堂上報告您們的體驗與發現。