Week02: Choose a Challenge and Start your Engine

你記得上次什麼曾帶給您會心一笑的滿足感?

在Week01我們介紹了User Interface, User Interaction, 以及User Experience的差異:
UX_Differences

你應該已經知道:UX is not UI

日前看到美國矽谷一家設計顧問公司(Lumium Innovations)提出的類似想法:
UX_is_notUI

同時,請運用正確的策略思維

並且在Maslow之需求階層理論上提出了不同的策略思維:
UX_Strategy_Ux&Ui

但顧客經驗 比 使用者經驗 更貼切於我們的文化和語言

雖然在Week01的導言中引用Westerink, Ouwerkerk, Overbeek, & Pasveer (2008)對於User Experience的操作型定義:人在一個與產品或系統相關脈絡中的整體經驗,包含Perception, Cognition, Memory, Emotion, Physiology, Behaviour, 及 Expectation等等,
但可能因為文化或語言的差異,個人覺得將User Experience直翻成使用者經驗容易引導我們只關心"使用"的層面;而忽略了其它更重要的議題。
所以在往後的課堂上我們將採用"顧客經驗"。

Let’s Study Disney’s Methodologies, and Learn from Practicing

近來看了一些分析Disney如何營造顧客經驗的文章與書籍,
甚至有作者推崇Walt Disney是史上第一位成功的顧客經驗設計師。
回想我去年中去東京Disney Land體驗的回憶,
如今想來真是頗有道理。
後續課堂上我將試著整理出一些有系統的內容,
跟同學一起研究並將所得在實做練習中檢討與試驗。
先推薦這本給大家:Surrell, J. (2004). 迪士尼的劇本魔法(Screenplay by Disney)(林欣怡 譯)。台北:稻田。

Challenges in Social Network Services (SNS)

雖然近三年來社交網站獲得了高度的人氣與發展,然而,其所衍生的負面效應,卻也正逐漸浮現出來。套句古人所言:科技是把兩面刃,可以促進我們的生活,卻也可能為我們帶來煩人的困擾。讓我們來看看以下幾個例子:

  1. 公視: 全球現場-漫遊天下 2013/2/24 [戒臉書中毒]:http://pnn.pts.org.tw/main/?p=53828
  2. TED: April 2012, Sherry Turkle– Connected, but alone?
  3. NHK: クローズアップ現代 2012/10/22 [“つながり”から抜け出せない]: http://www.nhk.or.jp/gendai/kiroku/detail02_3262_all.html

我們是否可以從設計的觀點提出一些好的想法?

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IDEO & TED’s Talk

CBS News 60 Minutes – Interview IDEO’s Boss David Kelley: How to design breakthrough inventions

TED’s Talk: 人人都該學程式設計

在第三個設計實踐階段,可能需要運用簡單的開發工具製作Prototype,以便評估設計概念的可行性。上述的TED’s Talk網頁中有介紹一些工具,請同學抽空看看。

Week 01: Introduction

簡報檔:Week 01: Introduction

IDEO’s Redefining Self-Service Banking: http://www.futureselfservicebanking.com/

課程概述與目標:

隨著人類生活水平的提升,人們對於產品與服務的要求也升級至對於意義性之追求的層次,以致於結合精湛的產品設計、功能高強的市場研究技術,以及豐富的顧客資料,結果通常會產出「功能有缺陷」的科技產品。本課程將從使用經驗的探討著手,並針對特定的設計議題,透過三階段的設計演練,實際了解單一設計案的執行,同時以設計企劃的觀點,提出創新的設計構想。

學生還將學習到:

  1. 從顧客經驗著手建立完整的體驗藍圖
  2. 商業模式的規劃與探索
  3. 訴說能感動人之故事的能力

兩個廣告對照比較:

  1. iPad 2: http://www.youtube.com/watch?v=tjqSsScRCwQ
  2. PadPhone 2: http://www.asus.com/tw/

教科書:

  1. IDEO. (2012). IDEO’s design thinking toolkit. San Francisco, CA: IDEO.
  2. Holtzblatt, K. (2005). Rapid contextual design: A how-to guide to key techniques for user-centered design. San Francisco, CA: Morgan Kaufman.

Homework:

  1. 閱讀[3M公司突破創新](哈佛商業評論, 2002年10月號)一文
  2. 下次上課,請帶一個”東西”來,並用故事的方式,把它帶給你的經驗說出來。
  3. 同時,請你先做一張A3的海報,把你的經驗具象化表現出來。